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服務承諾

服務承諾

  • 分類:客戶服務
  • 發布時間:2020-09-20 15:43:12
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概要:
概要:
詳情
1、保修期:設備安裝完畢通過技術監督局驗收十二個月。
2、電梯安裝完畢,驗收合格之日起十二個月內,負責對產品實行免費保修;正常使用過程中,任何元器件損壞,在保修期內負責免費更換。
3、所有電梯實行終身維修,負責到底。
4、提供全天24小時不間斷服務。電梯發生故障,保證在接到用戶電話的60分鐘內趕到現場,迅速排除故障。一般故障2小時內、重大故障48小時內修復。
5、在正常的維修保養期間內,保證實行全年365天,每天24小時的熱線電話服務,確保電梯安全,正常運行。
6、在正常的維修保養期間,維修保養人員對每臺電梯實行每月不少于兩次的主動預防性維修保養以減少或杜絕電梯故障的發生。
上述全部的售后服務工作,將直接接受用戶的監督與考核。每臺電梯均設專門的維修檔案,由用戶與服務機構共同分別保管。每次維修的時間、內容、質量及服務態度、技術水平等均請用戶在維修服務卡片上簽署意見。公司設立專用的投訴電話及專用維修電話,以確保售后服務工作的可靠與有效。
服務質量目標:
  電梯安裝一次交驗合格率達到95%以上。
  原始資料完整率90%以上。
  維修保養一次性驗收合格率達到95%以上。
  保修期一年使用期故障小于5次/臺。
 
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